Настаняване, напускане и допълнително настаняване
Настаняването в помещенията започва в 15:00 часа;
Освобождаването на помещенията е до 12:00 часа;
Цената за помещенията включва: нощувка, закуска, винен тур, ползване на джакузи с минерална вода, парна баня, сауна, минерални басейни, релакс зона, безплатен паркинг и интернет, туристическа застраховка, курортна такса и 9% ДДС.
Цената за помещенията в Тракийска резиденция са на база HB и включват закуска и вечеря на блок маса в ресторанта на Тракийска резиденция.
Цената за помещенията в Делукс „Старосел“ и хотел „Старосел“ са на база BB и включват закуска в ресторант „Старосел“.
Цените в Апарт хотел „Старосел“ са на база настаняване без включена закуска и СПА, като минималният престой е 2 нощувки.
Условия за ползване
Децата до 4-годишна възраст се настаняват безплатно. За едно дете от 4 до 12-годишна възраст се доплащат 25.00 лв. на вечер на база BB и 47.50 лв. на база НВ. Второ дете над 4 г. се настанява безплатно на база BB, на база HB се доплаща 22.50 лв.
Допълнителното настаняване на възрастен в двойна стая, мезонет или студио се доплаща 35.00 лв. на вечер на база BB и 80.00 лв. на база НВ, а при различен пакет – според пакета.
В повечето зони на комплекса се допускат домашни любимци, като в Тракийска резиденция и Делукс „Старосел“ домашните любимци могат да бъдат до 3 кг., а в хотел „Старосел“ и Апарт хотел до 15 кг.с добри хигиенни навици. Изключения са закритите пространства на ресторантите, СПА центровете и избата.
Всеки конкретен случай трябва да бъде одобрен от служител на „Старосел“. Цената за настаняване на домашен любимец е 25 лв./вечер.
В случай на недеклариран домашен любимец екипът на комплекса има право да промени или анулира резервацията, без да дължи връщане на предплатеното, или да наложи глоба на гостите.
Анулации на индивидуални резервации
Резервациите могат да бъдат анулирани. Анулационната политика, описана по-долу НЕ важи за групови мероприятия и пакетни предложения.
При анулиране на потвърдена резервация (не важи за пакетни и празнични предложения):
-
- Промени или анулация на резервацията могат да се правят еднократно без неустойка до 5 работни дни преди датата на настаняване.
- Промени или анулация на резервацията от 1 до 5 работни дни преди датата на настаняване се облагат с неустойка в размер на стойността на първата нощувка.
- При промени или анулация на резервацията в деня на настаняване или в случай на неявяване на гост, като неустойка се удържа цялата стойност на платената резервация.
- При направа на резервации с дата на пристигане по-скорошна от срока за безплатна анулация, плащането на резервацията се дължи до 24 часа от нейната направа.
- При по-ранно отпътуване стойността на неизползваната част от резервацията не се възстановява.
- При непристигане в деня на настаняване и при липса на писмено известие за това резервацията се счита за АНУЛИРАНА и депозитът по нея се удържа като неустойка.
- В случай на форсмажор, свързан с Covid-19, без значение момента на настъпването, резервациите се анулират и хотелът издава ваучер с номинална стойност равна на депозираната сума и 24 месеца срок на ползване.
- Анулации на СПА процедури: Запазени часове за масажи или терапии могат да бъдат анулирани безплатно най-рано 2 часа преди началото на процедурата. След този момент се дължи 50% неустойка от стойността на резервираното.
При анулация на потвърдена резервация по празнично предложение се извършват по условията на всеки отделен празничен пакет. Сумата, платена предварително по Вашата резервация може да бъде използвана за погасяване на настъпили задължения. Резервацията се счита за анулирана.
Условията важат за директни индивидуални резервации. За информация относно анулациите на резервации направени през резервационни платформи или ТО, както и за анулации на групови мероприятия или пакетни предложения, можете да се свържете с нас на телефон +359897870908 или на имейли hotel@starosel.com и hotel@starosel.eu.
Плащания и фактури
За да бъде валидна резервацията Ви е необходимо авансово плащане по банков път в срок от 5 работни дни по посочената банкова сметка с ОСНОВАНИЕ – номерът на Вашата резервация. За резервации, постъпили по-късно от 5 работни дни преди датата на настаняване – се изисква плащане в срок от 24 часа след изпращането на потвърждението.
Резервациите, включващи в себе си почивни дни и/или официални празници се предплащат в пълен размер. Резервации за настаняване в делнични се предплащат в размер на 50% от стойността на настаняването, но не по-малко от първата нощувка. В случаи на резервации по специални оферти и кампании, важат условията за плащане по конкретната оферта.
В случай, че желаете издаване на ФАКТУРА на юридическо лице, молим да се свържете с нас преди осъществяване на плащането.
След получаване на авансово плащане, Вашата резервация е валидна и се счита за окончателно ПОТВЪРДЕНА.
При неизвършено плащане в рамките на 5 работни дни, след получаване на потвърждението, хотелът запазва правото си да анулира въпросната резервация.
Информация за плащането можете да откриете в потвърждението на резервацията.